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Notre processus de reconditionnement
Les 6 étapes d’une pièce d’origine réusinée. Découvrez ici, comment votre pièce usagée devient une pièce d'origine réusinée.
Questions et réponses
Quelles sont nos normes de qualité? À quel point sommes-nous écoresponsables? Combien pouvez-vous épargner? Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées.
Mercedes-Benz Canada Inc.
98, avenue Vanderhoof
Toronto, ON M4G 4C9 CANADA
www.mercedes-benz.ca
cs.can@cac.mercedes-benz.com
1 800 387-0100
Les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Mercedes-Benz Canada Inc. et à La Corporation de services financiers Mercedes-Benz Canada.
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Découvrez comment nous protégeons la confidentialité, l’exactitude et la sécurité des renseignements personnels de nos clients que nous recueillons, utilisons, divulguons ou conservons chez MBC, y compris dans nos concessions appartenant à l’entreprise.
Version 3,1 Dernière mise à jour: mars 2018
Chez Mercedes-Benz Canada, Inc. (MBC), nous démontrons notre engagement à protéger les renseignements personnels de nos clients par le biais de la Politique de confidentialité de MBC. La présente politique décrit comment nous protégeons la confidentialité, l’exactitude et la sécurité des renseignements personnels de nos clients que nous recueillons, utilisons, divulguons ou conservons chez MBC, y compris chez nos concessionnaires détenus par l’entreprise.
MBC fait partie du groupe Daimler AG, l’un des principaux constructeurs automobiles au monde. MBC et nos entreprises affiliées sont tenues de se conformer à la politique de protection des données de Daimler¹ et de communiquer et d’appliquer la présente politique de confidentialité. La politique de confidentialité de MBC se conforme à la politique de protection des données de Daimler, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), au Code de déontologie et aux normes de pratique de l’Association canadienne de marketing et, si applicables, aux lois provinciales sur la protection des renseignements personnels. La politique de confidentialité de MBC s’articule autour des dix principes de protection de la vie privée reconnus à l’échelle internationale, qui sont codifiés dans l’annexe I de la LPRPDE.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique au besoin et nous nous réservons le droit de vous aviser de tout changement important et de leur effet sur le site Web de MBC. De plus, nous y indiquons la date de révision de chaque version de notre politique. En nous fournissant des renseignements personnels ou en utilisant nos produits ou services après cette date, les clients consentent à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des renseignements personnels conformément à la politique.
¹ https://www.daimler.com/documents/company/other/daimler-dataprotectionpolicy-fr.pdf
Les définitions suivantes s’appliquent à la présente politique de confidentialité :
Entreprises affiliées : Nos secteurs d’activités et nos programmes affiliés qui développent, améliorent, commercialisent ou fournissent des produits de consommation, des services et du marketing de MBC. Les entreprises affiliées comprennent Daimler AG, les services financiers de Mercedes-Benz Canada, les concessionnaires indépendants Mercedes-Benz Canada et toutes les filiales mondiales de Daimler AG.
Partenaires commerciaux : Sociétés avec lesquelles nous avons conclu un partenariat ou une entente pour fournir à nos clients des produits ou des services qui pourraient les intéresser, mais que nous n’offrons pas directement. Les partenaires commerciaux comprennent également les sociétés avec lesquelles nous concluons des partenariats pour mener des études de marché pour mieux comprendre les intérêts et les besoins de nos clients dans le domaine de l’automobile.
Collecte : La collecte, l’acquisition ou l’obtention de renseignements personnels sur les clients de toute source.
Consentement : L’accord volontaire du client sur ce qui est fait ou proposé. Le consentement peut être implicite ou exprès. Le consentement exprès est donné de manière explicite, soit oralement ou par écrit. Le consentement implicite peut raisonnablement être déduit de l’action ou de l’inaction de la personne (par exemple, un client qui présente un permis de conduire afin que nous puissions autoriser un essai routier).
Client : Personne physique qui achète un produit ou un service de MBC ou qui s’y intéresse. Cela comprend les clients potentiels avec lesquels nous avons établi ou sommes en train d’établir un profil de client en recueillant des renseignements personnels.
Divulgation : Rendre les renseignements personnels accessibles à d’autres personnes ou sociétés en dehors de MBC, y compris à nos entreprises affiliées.
Renseignements personnels : Les renseignements qui permettent d’identifier un client, ou qui pourraient être utilisés seuls ou avec d’autres renseignements pour identifier un client (par exemple, le nom, l’adresse, la date de naissance, les renseignements financiers, l’adresse IP de l’ordinateur). Conformément aux exigences légales, si les clients s’identifient comme étant employés d’une société, leur nom, titre, adresse professionnelle ou numéro de téléphone d’affaires, tous ces renseignements, ne sont pas considérés comme étant personnels.
Entrepreneurs : Organismes ou personnes qui fournissent des services en notre nom et pour nos fins. Aux fins de la présente politique, les références à MBC comprennent les entrepreneurs.
Utilisation : Utilisation et traitement des renseignements personnels au sein de MBC.
Nous sommes responsables, chez MBC, de tous les renseignements personnels dont nous avons la garde ou le contrôle, y compris les renseignements personnels que nous partageons avec les entrepreneurs qui agissent en notre nom (p. ex. les fournisseurs de technologies de l’information). Nous exigeons que tous nos employés (employés permanents et contractuels) qui manipulent des renseignements personnels signent des ententes de confidentialité pour veiller à ce qu’ils protègent les renseignements personnels conformément à la présente politique. Nos accords avec nos fournisseurs contiennent également des clauses de confidentialité.
Nous avons désigné un responsable de la protection de la vie privée qui est responsable en dernier ressort d’assurer notre conformité à la présente politique de confidentialité. Les clients et employés de MBC peuvent communiquer avec le responsable de la protection de la vie privée de MBC pour des questions, commentaires et plaintes (lire la section « Comment communiquer avec MBC » ci-dessous).
Afin d’assurer l’efficacité de notre politique de confidentialité, nous :
Nous recueillons des renseignements personnels de diverses façons : directement auprès des clients lorsqu’ils les fournissent, indirectement à partir de leurs appareils et de leurs activités en ligne, auprès d’autres tiers, à partir du véhicule d’un client et d’un service ou de caractéristiques spéciaux que nous fournissons ou que les clients achètent. Nous décrivons ces moyens plus en détail ci-dessous.
Des clients : Nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsqu’un client nous les fournit directement, par exemple lorsqu’il communique avec nous ou lorsqu’il saisit ses renseignements personnels sur nos sites Web. Parmi nos sites Web, comptons le présent (www.mercedes-benz.ca), le site Web de Mercedes me (mercedesme.ca) et les autres sites Web que MBC détient, exploite et contrôle et sur lesquels la présente politique de confidentialité est affichée (« notre ou nos sites Web »).
Par exemple :
Des appareils de nos clients : Nous recueillons des renseignements personnels à partir des appareils de nos clients, y compris :
Témoins
Pixels invisibles :
Identificateur unique
De nos tiers : Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels auprès d’autres sources, comme les détaillants, les agences de renseignements sur les consommateurs, les organismes gouvernementaux, nos entreprises affiliées, les fournisseurs d’assurance et autres. Par exemple :
Du véhicule : La télématique fait référence à l’utilisation d’appareils et de technologies sans fil pour transmettre des données en temps réel à une société. De nombreux véhicules de MBC sont équipés de fonctions télématiques. MBC peut recueillir certaines données télématiques concernant le rendement, l’utilisation, le fonctionnement et l’état du véhicule d’un client afin d’améliorer nos véhicules et nos services. Les types de données collectées varieront selon les modèles de véhicules, ainsi que les types de services disponibles ou sélectionnés par le client. Par exemple :
Des caractéristiques spéciales :
Les clients peuvent s’abonner à certaines fonctionnalités ou en acheter pour leur véhicule (par exemple, fonction de circulation en direct, services de suivi, services de navigation, planification d’itinéraire) qui utilisent les données de localisation du véhicule, et nous pouvons partager ces données avec des partenaires qui collectent des données similaires pour nous permettre de fournir le service.
MBC peut collecter des données liées à d’autres fonctionnalités et les partager avec des partenaires commerciaux si nécessaire pour fournir la fonctionnalité au client, mais nous ne collecterons et partagerons les données que d’une manière qui ne révèle pas l’identité personnelle du client.
Bien que nous ne recueillions et ne partagions ces données que si ces fonctions sont activées dans le véhicule, le véhicule peut envoyer ces données à MBC et à ses partenaires même si la fonction n’est pas en cours d’utilisation.
Les clients peuvent communiquer avec nous (voir la section « Comment communiquer avec MBC » ci-dessous) pour faire cesser la transmission des données télématiques et autres données du véhicule. Pour arrêter la transmission, il faudra désactiver le module de télécommunications du véhicule. Seul un technicien Mercedes-Benz est habilité à ce faire. Une fois l’unité désactivée, nous ne serons pas en mesure d’informer le client en temps réel des problèmes liés au véhicule, ce qui pourrait réduire la fonctionnalité du véhicule, entraîner de graves dommages ou rendre le véhicule inutilisable. De plus, si les clients ne fournissent pas de données télématiques, de nombreuses fonctions du véhicule peuvent être désactivées, y compris les services à distance, l’interactivité avec l’application mobile Mercedes me connect, et tout service ou toute fonction qui utilise la communication Internet sans fil.
Chez MBC, nous expliquons à nos clients les fins pour lesquelles nous recueillons leurs renseignements personnels au moment de la collecte ou avant celle-ci. Nous mettons cette information à la disposition des clients par le biais de la présente politique de confidentialité, notre site Web, nos avis de confidentialité et autres documents d’information disponibles chez nos concessionnaires.
Nous ne recueillons, n’utilisons et ne divulguons pas de renseignements personnels à une nouvelle fin qui n’a pas été identifiée auparavant sans, d’abord, expliquer la nouvelle fin au client et, ensuite, obtenir son consentement.
Nous recueillons et utilisons les renseignements personnels à de nombreuses fins, notamment pour :
Nous obtenons le consentement des clients pour la collecte, l’utilisation ou la divulgation de leurs renseignements personnels, sauf lorsque ceci est jugé inapproprié. Nous obtenons le consentement exprès des clients pour les utilisations et les divulgations sensibles des renseignements personnels comme la divulgation des renseignements financiers aux Services financiers Mercedes-Benz Canada à des fins de traitement d’une demande de location ou de financement d’un véhicule. De plus, nous obtenons le consentement implicite de nos clients en leur fournissant un avis de nos pratiques relatives à la confidentialité par le biais de la déclaration de confidentialité de MBC située chez tous les concessionnaires MBC et sur notre site Web. Chez MBC, nous n’exigeons pas en tant que condition de vente ou de service qu’un client consente à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation des renseignements personnels au-delà de ce qui est requis à des fins précises.
Les clients peuvent choisir de retirer leur consentement pour certaines utilisations et divulgations de leurs renseignements par nous chez MBC, qui sont assujettis à des restrictions juridiques ou contractuelles et à un avis raisonnable.
Les clients peuvent retirer leur consentement à ces utilisations et ces divulgations en communiquant avec le responsable de la protection de la vie privée de MBC (voir la section « Comment communiquer avec MBC » ci-dessous).
Les clients peuvent retirer leur consentement à notre utilisation et à notre divulgation de leurs renseignements personnels aux fins suivantes :
Lorsque nous recevons une demande de refus d’un client, nous la traitons dans les 10 jours.
Si les clients choisissent de retirer leur consentement pour quelque motif susmentionné, le responsable de la confidentialité de MBC identifiera les implications de tels refus lorsque la demande sera reçue et, s’il y a lieu, informera les clients des restrictions quant au retrait de leur consentement.
Chez MBC, nous ne pouvons pas traiter les demandes au nom de nos entreprises affiliées et de nos partenaires commerciaux. Les clients doivent communiquer directement avec ces entreprises pour signaler leur refus.
²Afin d’activer l’essai gratuit de la radio par satellite SIRIUS des clients, MBC doit fournir le nom du client, son adresse, son numéro de téléphone, le numéro d’identification de son véhicule et le numéro de série de la radio par satellite SIRIUS. Si les clients ne souhaitent pas que leurs renseignements soient fournis à SIRIUS, ils doivent refuser l’essai gratuit dans les 48 heures de la livraison du véhicule.
Chez MBC, nous limitons la collecte des renseignements personnels à ce qui est nécessaire aux fins qui ont été déterminées pour nos clients et nous recueillons les renseignements personnels par le biais de moyens justes et licites. Par exemple, nous limitons les renseignements que nous recueillons aux permis de conduire aux fins des essais de conduite d’un véhicule en consignant uniquement les renseignements requis pour vérifier le permis de conduire et identifier le conducteur en cas de vol de véhicule, d’accident, d’une contravention ou d’une autre responsabilité. Nous limitons également la collecte des renseignements financiers relatifs aux clients et à leurs coordonnées en ne recueillant que les renseignements jugés nécessaires pour traiter une transaction et aux fins de prospection de clientèle.
Nous n’utilisons ni ne divulguons les renseignements personnels aux fins qui n’ont pas été établies au moment de la collecte, sauf avec le consentement du client ou ce qui est requis par la loi.
Les clients peuvent demander une liste complète des sociétés à qui nous divulguons leurs renseignements personnels en communiquant avec le responsable de la confidentialité chez MBC (voir la section « Comment communiquer avec MBC » ci-dessous).
Nous pourrions divulguer des informations personnelles à des tiers, notamment :
En de rares occasions, nous pourrons divulguer des renseignements personnels sur les clients sans le consentement ou la connaissance du client lorsque nous sommes tenus ou autorisés de le faire par la loi. Si nous sommes tenus ou autorisés par la loi de fournir des renseignements, nous prendrons des mesures raisonnables pour vérifier l’autorité légale (le cas échéant) pour la collecte et nous divulguerons uniquement les informations légalement requises ou autrement autorisées à être divulguées.
Nous pourrons partager des renseignements personnels avec nos fournisseurs de services et nos partenaires commerciaux lorsque cela est nécessaire pour fournir des services pour notre compte ou pour le compte d’un client, comme avec :
MBC conserve les renseignements personnels des clients seulement dans la mesure où cela est requis pour nos relations d’affaires ou tel que requis par la loi. Nous suivons les procédures établies concernant la conservation des renseignements personnels. Les renseignements personnels qui ne sont plus requis à des fins désignées sont éliminés de manière sécuritaire (p. ex. déchiquetés) ou effacés (p. ex., le média électronique est expurgé) ou sont rendus anonymes.
Dans le cas improbable où MBC, l’une de ses entreprises affiliées, ses marques ou la quasi-totalité de ses actifs seraient acquis par un tiers non lié, les renseignements personnels des clients pourraient être l’un des actifs transférés. En nous fournissant des renseignements personnels, les clients acceptent que nous puissions divulguer leurs renseignements personnels, à titre confidentiel, à tout cessionnaire éventuel et à ses conseillers professionnels aux fins de leurs enquêtes de diligence raisonnable, de la réalisation de transactions et la poursuite de l’exploitation de l’entreprise acquise.
³Les divulgations aux partenaires commerciaux comme Maritz et JD Power surviennent uniquement dans le cas des renseignements personnels sur les clients existants – non sur les clients potentiels (c.-à-d. les personnes, les entreprises ou les sociétés qui achètent un produit ou un service MBC – non ceux qui expriment uniquement un intérêt pour l’achat d’un produit ou d’un service MBC).
Chez MBC, nous rendons les renseignements désignés relatifs à nos politiques et à nos pratiques qui concernent la gestion des renseignements personnels sur les clients disponibles à nos clients. Nous rendons ces renseignements disponibles à nos clients :
La gestion des renseignements personnels sur les clients par nos entreprises affiliées et nos partenaires commerciaux est régie par les politiques de confidentialité de ces entreprises et n’est pas de la responsabilité de MBC. Veuillez communiquer directement avec ces entreprises pour obtenir des renseignements relatifs à leurs pratiques de gestion des données.
Chez MBC, nous faisons tous les efforts raisonnables dans le but de nous assurer que les renseignements personnels que nous utilisons ou divulguons sont précis, complets et mis à jour tel qu’il est nécessaire aux fins désignées. Ceci est en fonction de l’utilisation des renseignements et tient compte des intérêts du client. La précision des renseignements est particulièrement importante si les services financiers de Mercedes-Benz Canada utilisent ces renseignements pour évaluer un client en matière de vérification de crédit, par exemple.
Certains renseignements des clients peuvent être modifiés ou corrigés par eux en se connectent à leur compte pour effectuer de telles modifications. Les clients sont également priés de communiquer avec nous advenant une modification à leurs renseignements (adresse, informations sur la propriété du véhicule, par exemple) (voir la section « Comment communiquer avec MBC » ci-dessous).
Sur demande écrite, nous informerons nos clients de l’existence, de l’utilisation et de la divulgation de leurs renseignements personnels, et leur donnerons accès à ces renseignements, sauf si la loi nous en interdit l’accès. Les clients doivent indiquer clairement dans leur demande quels renseignements ils souhaitent voir modifier, s’ils souhaitent que leurs renseignements personnels soient supprimés de notre base de données, ou nous faire connaître les limitations souhaitées quant à notre utilisation des renseignements fournis.
Les clients peuvent sur demande avoir accès à leurs renseignements personnels sous notre garde ou notre contrôle en communiquant avec notre responsable de la protection de la vie privée (voir la section « Comment communiquer avec MBC » ci-dessous). Si MBC n’est pas en mesure de donner accès à tous les renseignements personnels que nous avons sur un client, nous expliquerons les motifs pour lesquels l’accès au client a été refusé.
Le client devra fournir suffisamment de renseignements de manière à ce que nous puissions confirmer son identité et traiter sa demande. Nous utilisons uniquement les renseignements fournis pour localiser avec précision les renseignements personnels du client.
Nous répondrons à toutes les demandes d’accès aux renseignements dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la demande et sans frais ou avec frais minimes pour la personne. S’il y a un coût associé au traitement de la demande, nous en informerons le client préalablement. Le client pourra alors choisir de retirer sa demande.
Si un client constate que les renseignements fournis sont inexacts ou incomplets, le client pourra communiquer avec le responsable de la confidentialité et nous modifierons ces renseignements s’il y a lieu (voir la section « Comment communiquer avec MBC » ci-dessous)
Lorsque cela sera approprié, nous transmettrons également les renseignements modifiés aux entreprises avec lesquelles nous partagions initialement les renseignements de manière à ce que les renseignements soient exacts et complets dans les dossiers de ces dernières.
Si la modification des renseignements sur le client est jugée inappropriée, nous l’indiquerons dans nos dossiers.
Veuillez prendre note que nous pourrions devoir conserver certains renseignements à des fins de tenue de registres ou de conformité légale ou pour conclure des transactions amorcées par un client avant de demander un changement ou une suppression (par exemple, si un client effectue un achat ou prend part à une promotion, il se peut que nous soyons incapables de modifier ou de supprimer les renseignements fournis avant la fin de cet achat ou de cette promotion). Il peut également y avoir des informations résiduelles et des dossiers qui demeureront dans nos bases de données qui ne seront pas supprimés.
Les particuliers peuvent adresser des demandes de renseignements, des commentaires ou des plaintes en les soumettant par écrit au responsable de la protection de la vie privée de MBC :
Par courrier :
Responsable de la protection de la vie privée
98, avenue Vanderhoof
Toronto (Ontario) M4G 4C9
Par courriel :
PrivacyOfficer@Mercedes-Benz.ca
Les clients peuvent également faire des demandes de renseignements en téléphonant au 1 800 387-0100.
Le responsable de la protection de la vie privée de MBC examinera toutes les plaintes dans un délai de cinq jours ouvrables. Si une plainte s’avère justifiée, notre responsable de la protection de la vie privée mènera une enquête et prendra les mesures appropriées pour corriger le problème, y compris, si nécessaire, la modification de nos politiques et procédures, de nos mesures de protection et de nos pratiques de gestion de l’information. Le responsable de la protection de la vie privée de MBC informera le plaignant des résultats de l’enquête dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de la plainte. Lorsque les enquêtes nécessitent plus de temps pour que la question soit examinée en profondeur, notre responsable de la protection de la vie privée fournira au plaignant un échéancier pour l’achèvement de l’enquête.
Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à une plainte à la satisfaction du plaignant, celui-ci pourra communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada par téléphone (1 800 282-1376) ou en remplissant un formulaire de plainte disponible au https://www.priv.gc.ca/fr/signaler-un-probleme/deposer-une-plainte-officielle-concernant-la-protection-de-la-vie-privee/deposer-une-plainte-visant-une-entreprise/deposer-une-plainte-en-vertu-de-la-lprpde/ et en soumettant le formulaire rempli par la poste au :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
12, rue Kent
Place de Ville, tour B
3e étage
Ottawa (Ontario) K1A 1H3
Au sein de ce site Web, des services ou fonctions spécifiques vous donnent la possibilité de faire une demande de crédit ou de gérer votre compte auprès de Services financiers Mercedes-Benz (SFMB). Ces services ou fonctions se trouvent plus précisément dans les sections « Demande de crédit » et « Mon compte ». En participant à ces services, vous devrez fournir des renseignements personnels directement à SFMB. Les détails concernant la façon dont ces renseignements sont recueillis, utilisés et gérés sont documentés dans la Politique de confidentialité de SFMB (voir ci-dessous). Vous ne devriez en aucune circonstance fournir des renseignements personnels si vous êtes en désaccord avec les conditions de cette politique. Celle-ci comprend aussi les coordonnées nécessaires de SFMB si vous souhaitez mettre à jour vos renseignements personnels, vous désabonner de la liste d’envoi de documentation marketing ou communiquer toute inquiétude portant sur le respect de la confidentialité des renseignements personnels par SFMB.
Les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Mercedes-Benz Canada Inc. et à La Corporation de services financiers Mercedes-Benz Canada.
Quand il s’agit de la gestion d’un compte financier sur Internet, vous voulez avant tout être absolument certain que les renseignements que vous fournissez seront tout à fait protégés. Sachez que Services financiers Mercedes-Benz est tout aussi soucieuse que vous de la sécurité des renseignements financiers. C’est pourquoi les renseignements personnels en ligne sont sécurisés au moyen de la clé de cryptage de 128 bits SSL version 3. Cette clé de 128 bits signifie qu’il faudrait 128 clés différentes pour atteindre vos renseignements personnels. Quant au protocole de sécurisation SSL, il empêche l’interception des données, les tentatives d’altération et la falsification des messages.
Ainsi, chaque fois que vous vous connectez aux applications « Mon compte » et « Demande de crédit », vos renseignements personnels sont brouillés de manière à former un code illisible pour quiconque ne possède pas la clé nécessaire pour le décrypter. Si vous oubliez de vous déconnecter ou si votre ordinateur demeure inutilisé pendant un certain temps, nous vous déconnecterons automatiquement de sorte que personne ne puisse lire l’information affichée à votre écran.
Services financiers Mercedes-Benz déploie tous les efforts nécessaires pour protéger vos renseignements personnels.
Pour que vous puissiez profiter au maximum des avantages de nos outils de sécurisation, nous vous suggérons d’utiliser les navigateurs Netscape ou Microsoft les plus récents.
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